学科	産業関係学科	ゼミ教員名	上田　眞士	年度	2011年度
タイトル	金融機関へのホスピタリティの必要性

内容

昨今、日本の経済事情は目まぐるしく変化している。その中で金融機関のあり方が問われ始め、時代の流れと共に、金融機関が守られる時代は終わりを告げた。金融機関も他のサービス業務と同様に、競争時代に突入したのだ。金融業から金融サービス業への変化を遂げている今、最も重要視すべきはホスピタリティである。まず、ホスピタリティの単語の意味、語源、また一般の人からの認知度などを見ていく。そしてホスピタリティをより理解する為に、スターバックス、ディズニーランドなどホスピタリティの重要性に早くから気付き、取り入れることにより成功を収めているサービス業の例を挙げる。そして金融機関にとって何故変革が求められるようになったのか、日本、そして世界の経済事情を追っていき、時代背景を読み取っていく。そして金融機関の中でも、早くからホスピタリティの導入を行っていた巣鴨信用金庫の例をもとに、金融機関へのホスピタリティの必要性を説いていく。

講評

卒論テーマについては「できうる限り，広く雇用社会のありように関わる事柄から選択するように」，年度のはじめにそうした土俵の設定を行いました。提出して貰った論文テーマを列挙してみると，「未婚化や少子化対策」「若年者の雇用問題」「非正規雇用と格差社会」「ベーシック・インカムの可能性」「拡大する日本の貧困問題」「銀行業務とホスピタリティ」「看護師の労働と転職」等々となっています。これらのテーマを一瞥しただけで，現代日本の雇用社会のありようや，その抱える問題が浮かび上がってきます。卒論作成という課題に対して，ゼミ生皆が誠実に取り組んでくれた結果である，基本的にそのように考えて良いでしょう。しかし，その上で卒論を読んでみて，いくつか頭に想い浮かんできた事柄もあります。どういう論文が良い論文なのか，私なりに大事だと思うポイントを二つほど記しておきたいと思います。 一つには，論文の内容にかかわって，「批判的」な研究であって欲しい，そうした要望です。現代の雇用社会の住人である我々が，その雇用社会の一断面を取り上げ，現に存在するものを正面から受け止めようとするわけだから，そこでは必ず何らかの課題意識や問題意識が生まれてくるはずです。そうした現実に対して抱く緊張感を，論理的に整序して記述しようする姿勢が，論文にとってはかなり大事なことだと思います。本質的に批判的な学問であること，それが社会科学の生命線だという命題は，決して私一人の独善ではありません。それから，いま一つは，論文の基本的な作法についての事柄です。言いたいことは，自らが設定した「対象」と，それに対して分析や論評を加えていく「自分」，この二つの距離感を論述に際してはきちんと保って欲しい，それがしっかりとした記述かどうかを分かつ大事なポイントとなるだろうということです。例えば，企業や経営を対象とする場合，その企業経営の目線や言葉は，言うまでもなくビジネス＝「実践」の世界の目線や言葉です。他方，論文での目線や言葉は，それとは異質な「学問」の目線や言葉でなくてはならないでしょう。たしかにその他にも論文には，幾つかの重要な叙述の形式がありますが，以上の基本が確保できていれば，後は技術的な問題ということになると思います。 とはいえ，「言うは易く行うは難し」というのが，先人の残した金言です。はじめて書く論文である卒論を，私なりに大切だと思う上述の二点を基準に，ばっさりと裁断したつもりは全くありません。論文を執筆する際の「心がけ」だと考えて欲しい，そのように思います。

キーワード1	ホスピタリティ
キーワード2	サービス
キーワード3	金融機関
キーワード4	銀行
キーワード5